Kundenlust und -Frust im Elektronikladen

Es gibt ja wirklich die interessantesten Varianten eines Portemonnaies, die habe ich auch alle schon gesehen…ob Plastiktüte mit Münzen, diverse Variationen von kunstvoll zugeschnibbelten Milchtüten, Lederbeutel oder Plastikkassette mit dedizierten Münzfächern…alles nix neues.

Als der Kunde heute sein Kleingeld vor meinen Augen aus der Socke, die er in seinen Sneakern trug, pulte, habe ich allerdings doch kurz überlegt, ob ich das jetzt annehme oder nicht.

Ich habe es letztenendes doch angenommen, allerdings nicht, ohne die Münzen erst nochmal mit Wasser und Seite zu waschen!

Kunde: Ich brauche einen Adapter Scart auf HDMI! Mein neuer Fernseher hat nur noch HDMI-Anschlüsse und ich muß meinen alten Sat-Receiver daran anschließen!
Ich: Das gibt es in der Form nicht. Scart und HDMI sind völlig unterschiedliche Signale. Es gibt Wandler, die das Signal aktiv umwandeln, diese kosten jedoch weit jenseits 50€, und für dieses Geld wollen Sie sich lieber einen Sat-Receiver mit HDMI-Anschluß kaufen!

Der Kunde guckt mich mit diesem ‘Das-erzählst-Du-mir-doch-nur-weil-Du-es-nicht-hast-aber-mir-trotzdem-was-verkaufen-willst!’-Blick an.

K: Doch, das gibt es von Hama, für 17,90€!
I: Es gibt leider ein ungeschriebenes Gesetz in dieser Branche, daß alles, was verkauft werden kann, auch produziert wird. Egal, ob es funktionieren kann oder nicht. Ich kann Ihnen Kataloge zeigen, wo seitenweise nur Adapter drin sind, die nie im Leben funktionieren können!
K: Aber das kann man doch von Hama kaufen!
I: Ja, und der Händler hofft dann, daß Sie zu faul sind, es zurückzuschicken! Abgesehen davon wollen Sie auf einem modernen Fernseher keinen per Scart angeschlossenen Sat-Receiver, schon aus Qualitätsgründen! Nur zur Information, ich kann Ihnen einen HD-fähigen Sat-Receiver für 59,99€ anbieten!
K: Das ist nur ein Zweitfernseher, da ist die Qualität egal!

OK, anderer Ansatz!

I: Sind Sie denn sicher, daß der Fernseher keinen anderen Anschluß als HDMI hat? RGB? Cinch? S-Video?
K: Nein, der hat nur HDMI!
I: Wissen Sie das genaue Modell auswendig? Dann können wir mal ins Handbuch gucken!

Der Kunde sagt mir sein Modell, ich suche das Handbuch online, wir gucken nach. Dem Fernseher liegt ein Adapter von Scart auf einen speziellen Mini-Stecker bei.

I: Der Fernseher hat doch einen Scart-Anschluß, Sie müssen nur einen speziellen Adapter benutzen! Lag der dem Gerät nicht bei?
K: Doch, aber der geht ja auch nicht auf HDMI!
I: Nein, der geht auf einen speziellen Anschluß am Fernseher!
K: Wo ist der denn?

Ich zeige ihm den Anschluß in der Anleitung.

K: Ach, da habe ich gar nicht geguckt!

…es stellte sich dann noch raus, daß der Scart-auf-HDMI-Hama-Adapter, den er gesehen hatte, ebenfalls für diesen speziellen Anschluß war. Hätte mich auch gewundert. Ich traue Hama einiges zu, aber für Scart-auf-HDMI-Adapter sind dann doch eher andere zuständig!

Ich hätte nicht gedacht, daß es einen Teil zwei gibt, aber er hat heute geantwortet:

Dann soll er mir auch den geeigneten Schalter verkaufen !!

…und Ihre Antwort ist auch nicht besser.

(und das da oben drüber ist kein Amoklaufendes CSS, so sah seine Mail aus!)

Wo wir schon mal dabei sind nochmal ein kleiner Zweiteiler von vor Weihnachten…

Teil 1 spielt sich ab am 23.12.2011, kurz vor Ladenschluß bzw. noch über diesen hinaus.

Kunde: Guten Tag! Ihr Kollege von drüben hat mich gerade hier hergeschickt. Ich habe folgendes Problem: Ich möchte einen Sat-Receiver an den VGA-Eingang meines PC-Monitors anschließen, um darüber Fernsehen zu können. Der Sat-Receiver hat Scart, RGB und YUV. Was kann ich da machen?
Ich: Das ist nicht ganz einfach. Es gibt mehrere Möglichkeiten. Die beste Qualität würde es ergeben, wenn Sie eine Verbindung von RGB des Sat-Receivers zum VGA-Eingang des Monitors hinbekämen. Das Problem ist, daß eine solche Verbindung nur in einem von 100 Fällen funktioniert. Auf jeden Fall würde eine Lösung funktionieren, die aus dem einfachen Videosignal des Scart-Ausgangs mittels eines Wandlers ein echtes VGA-Signal macht. Diese Lösung ist aber teurer und bietet eine schlechtere Bildqualität.
K: Aber wäre es nicht besser, von YUV auf VGA zu gehen?
I: Nein, das geht ohne teure Wandler auf gar keinen Fall.
K: Aber es gibt doch Kabel von YUV auf VGA?
I: Nein, es gibt Kabel von 3x Cinch auf VGA, aber das sind Kabel von RGB auf VGA. Auch wenn manche Händler und Hersteller da was von YUV dazuschreiben, dann bringen diese nur etwas durcheinander. Mit einem YUV-Signal kann ein PC-Monitor auf gar keinen Fall etwas anfangen, mit RGB ganz eventuell vielleicht!
K: Aber 3x Cinch ist doch immer YUV! RGB gibt es doch nur im Scart!
I: Nein, da bringen Sie etwas durcheinander. 3x Cinch kann entweder Component-Video und Stereo-Ton sein, dann sind die Stecker i.d.R. gelb, rot und weiß (oder schwarz), oder es ist RGB, dann sind die Stecker rot, grün und blau, oder es ist YUV, dann sind die Stecker in der Regel mit den drei Buchstaben Y, U und V beschriftet. RGB und YUV können beide im Scart enthalten oder eben auch einzeln als Cinch-Buchsen ausgeführt sein.
K: Nein. Cinch ist doch immer YUV, nicht RGB!
I: Nein, das ist leider nicht richtig. Ich kann Ihnen einen Adapter Scart auf 3x Cinch geben, und wenn Sie Ihr Gerät so einstellen, daß es ein RGB-Signal ausgibt, dann kommen aus den drei Buchsen auch rot, grün und blau raus.
Nach ungefähr 5 Minuten Diskussion glaubt er mir das irgendwann…
I: So, wir sind jetzt also d’accord, daß 3x Cinch auch RGB sein kann. Ich kann Ihnen jetzt also ein Kabel von RGB (in Form von 3 Cinch-Steckern) auf VGA verkaufen. Wenn RGB an ihrem Sat-Receiver nur am Scartanschluß zur Verfügung steht, dann kann ich Ihnen zusätzlich auch noch einen Scart-auf-RGB-Adapter verkaufen. Damit stellen Sie dann sozusagen elekrisch eine Verbindung zu ihremn Monitor her. Ob dabei ein Bild rauskommt hängt dann allerdings noch davon ab, ob der VGA-Eingang mit einem Video-RGB-Signal zurechtkommt oder nicht. Die Wahrscheinlichkeit hierfür würde ich mit 1% noch als sehr hoch gegriffen schätzen.
K: Aber VGA ist doch auch RGB!
I: *heul* Ja, VGA ist *auch ein RGB-Signal*, aber ein VGA-Bild hat eine viel höhere Auflösung und Bildwiederholrate als ein PAL-Bild auf dem Fernseher. Dazu kommt noch, daß wichtige Synchronisierungssignale bei VGA auf 2 extra Leitungen geführt werden, während sie bei einem im AV-Bereich üblichen RGB-Signal auf die grüne Farbinformation aufgemischt werden.
K: Aber…
Nach weiteren 5 Minuten Diskussion hat er das auch akzeptiert. Er weiß jetzt, daß die Wahrscheinlichkeit, daß es mit einem RGB-Kabel klappt gegen Null geht, und nebenbei habe ich ihm auch noch verklickert, daß er kein allzugutes Bild erwarten sollte, wenn es funktioniert, was ihm egal ist. Ich hole ihm Kabel und Adapter und komme zum nächsten Problem…
K: So, wenn das mit dem Bild klappt, kommen wir zum Ton! Der Sat-Receiver hat jetzt noch so einen roten und weißen Cinch-Anschluß. Gibt es da einen Adaptr für, damit ich dort einen Kopfhörer anschließen kann?
I: Das ist ein ähnliches Problem. Einen Adapter für die elektrische Verbindung gibt es, aber der Pegel an diesen Cinch-Anschlüssen ist gedacht für den Anschluß an einen Verstärker. Wenn Sie dort Kopfhörer anschließen, dann werden Sie nichts hören, weil die einen deutlich höheren Pegel brauchen! Hat Ihr Monitor nicht vielleicht eingebaute Lautsprecher?
K: Nein.
I: Steht da eventuell eine Stereoanlage in der Nähe, über die Sie den Ton laufen lassen könnten? Das wäre die einfachste Lösung?

Bei der nächsten Antwort hat es mich fast aus den Schuhen gehauen. Bedenkt, daß es bereits 5 Minuten nach Feierabend ist!

K: Naja, da steht ein AV-Receiver daneben. Über den ist der Sat-Receiver ja auch schon per HDMI an den Monitor angeschlossen, und das funktioniert ja auch gut, aber ich möchte, nicht immer alle drei Geräte einschalten müssen, wenn ich nur mal eben 10 Minuten Nachrichten gucken möchte! Kann ich denn an diese Cinch-Anschlüsse vielleicht Computerboxen anschließen?
I: Ja, das wäre möglich, da kleine Aktivboxen anzuschließen, aber irgendwie will ich gerade Ihre Situation gar nicht mehr verstehen. Ich fasse das mal aus meiner Sicht zusammen: Es stört Sie, daß Sie Sat-Receiver, AV-Receiver und Fernseher einschalten müssen, nur um mal eben die Tageschau in perfektem Bild und Ton zu sehen. Stattdessen wollen Sie lieber Sat-Receiver, Boxen und Monitor einschalten, um sie in vergleichsweise grausamem Bild und Blechbüchsenton zu sehen. Sie schalten als genau so viele Geräte ein, um über eine Hilfskonstruktion mutwillig Qualitätsreduziertes Fernsehen zu sehen. Außerdem haben sie noch die zusätzliche Boxen rumstehen, die sonst nicht nötig wären. Ich sehe da jetzt keine Verbesserung, eher eine Verschlechterung!
K: Nein, ich will das so machen, ich will nicht immer den AV-Receiver einschalten müssen!
I: Aber Sie sehen schon ein, daß Sie das Problem nur verlagern? Statt des AV-Receivers müssen Sie jetzt die Boxen einschalten, die zu allem überfluß auch noch zusätzlich im Weg stehen und einstauben. Sie haben also nichts gewonnen!?!?
K: Ja, aber ich will das so! Zeigen Sie mir doch mal so Boxen!

Ich hole ihm ein Paar einfache PC-Boxen und zeige sie ihm…ich muß sie ihm natürlich auch noch auspacken…

K: Ok, jetzt habe ich die mal gesehen. Machen wir es doch so: Ich kaufe jetzt erstmal das RGB-Kabel und gucke mal, ob das mit dem Bild funktioniert, und dann sehen wir mit dem Ton weiter!
I: OK, wie Sie möchten. Ich muß Ihre Intention ja nicht verstehen. Ich verkaufe Ihnen gerne das Kabel, aber behalten Sie im Hinterkopf, daß ich prophezeihe, daß es nicht funktionieren wird.

Er zahlt und geht. Es ist mittlerweile ~15 Minuten nach Ladenschluß…