Muß mich hier mal kurz entschuldigen…im Moment ist wenig los…habe kaum Kundenkontakt, weil ich einen Weihnachtskatalog mit lauter tollen Spielsachen für große und kleine Kinder am vorbereiten bin…
…spätestens nächste Woche gibt’s aber an der gewohnten Stelle wieder neuen Stoff! 
Lieber Kunde!
Sat-Receiver werden heutzutage in einem Zustand ausgeliefert, der es erlaubt, sie in “normalen” Sat-Anlagen einfach anzuschließen und einzuschalten.
Es ist nur bei komplizierteren Konstellationen (Mehrere Antennen für mehrere Satelliten, anderer Sat als Astra soll empfangen werden o.ä.) nötig, grundlegende Einstellungen am Receiver zu verändern.
Wenn Du Dich daran gehalten hättest, hättest Du schon seit über einer Fernsehen können und ich hätte Dir nicht am Samstag Deinen angeblich defekten Receiver austauschen müssen, nur um hinterher festzustellen, daß Du die Stromversorgung für den LNB ausgeschaltet hast!
(Ich will endlich meine Schüssel im Laden!!!!)
Kunde: Guten Tag, ich hätte gerne diesen Lama 2! Für welches Alter ist denn der gedacht?
Ich: Ich weiß es ehrlich gesagt nicht genau. Ich würde vom Gefühl her sagen ab 10, aber wir schauen einfach kurz nach!
Der Heli wird ab 14 Jahren empfohlen!
K: Naja, der Bub ist 12, so schwer kann das ja nicht sein!
I: Nun, er fliegt sich für einen Helikopter recht sicher, aber Helikopterfliegen ist nicht einfach, und wenn er ihn gegen den Schrank setzt, sind halt 170? kaputt!
K: Wieso 170??
I: Weil der Heli so viel kostet!
Kunde: WAS? 170?? Ihr macht doch Werbung, daß der nur 59? kostet! Das ist Betrug!
Hmm…wenn Du den Heli aus unserer Zeitungsbeilage willst, dann sag’ das doch einfach auch so und erzähl’ mir nicht im Brustton der Überzeugung, daß Du irgendeinen anderen Heli willst, den Du gerade gesehen hast, um mich dann hinterher als Betrüger zu bezeichnen…
Lieber Lieferant!
Eine DVB-T-Außenantenne sollte wetterfest sein, damit sie sich nicht innerhalb kurzer Zeit in ihre Bestandteile auflöst. Es ist schön, daß Du das auf der Verpackung laut und deutlich betonst.
Unschön ist, daß Du neuerdings in der Bedienungsanleitung den folgenden Satz unterbringst:
“Die Antenne sollte nicht extremen Temperaturen (<0°C und >+40°C) ausgesetzt werden!”
Du sitzt – wie vermutlich die meisten Deiner Kunden – in Deutschland. Auch die Endkunden, die bei Deinen Kunden einkaufen, dürften zum großen Teil in Deutschland wohnen. Daß Temperaturen unter 0°C hier nicht wirklich als “extrem” bezeichnet werden dürften, müßte Dir eigentlich klar sein.
Daß Du damit das Ziel eindeutig verfehlt hast, sollte Dir spätestens jetzt klar sein!
*grumpf*
Wir verkaufen ja diese kleinen Modellflugzeuge, von denen ich schon einmal berichtet habe…
Vor 3 oder 4 Monaten kam ein Kunde in den Laden und sprach mich an, er habe so einen Flieger gekauft und die Steuerung funktioniere nicht. Wenn er nach rechts steuert, tut sich nichts.
Ich habe ihm angeboten, mit dem Flieger vorbeizukommen, wir würden ihn mit einer anderen Fernsteuerung ausprobieren und wenn es mit dieser funktioniert bekäme er von mir einfach eine neue Fernsteuerung, ansonsten müßten wir den Flieger einschicken. Ja, das würde er wohl machen!
Kurze Zeit später kam ich von 2 freien Tagen zurück und sah einen völlig zerbrochenen Flieger im Büro stehen. Ein neuer Kollege, der eigentlich gar keine Reklamationen bearbeiten soll, hatte einem Kunden, der sich über einen Fehler bei der Steuerung beschwert hatte, weil der Laden voll war, einfach einen neuen Flieger mitgegeben. Weil der alte aber schon zusammengebaut war und deshalb nicht mehr in den Karton passte, hatte er ihn auseinandergebrochen und so ‘reingepackt. (“Beim WalMart haben wir das auch immer so gemacht, das kannst Du doch als Bruchware verbuchen!”)
Für mich war allerdings die Sache mit dem zuerst genannten Kunden damit erledigt, da ich davon ausgegangen war, daß es sich hierbei um diesen Kunden handeln mußte.
Montag stand mein Kunde dann vor mir und wunderte sich, daß ich ihn nicht sofort erkannt habe und wußte, worum es geht.
Er wolle jetzt gerne mal, daß ich den Flieger mit einer anderen Fernsteuerung teste. Schön, gerne! Dumm nur, daß wir den Flieger zur Zeit gar nicht haben, weil er nicht lieferbar ist…
Also habe ich ihm gesagt, er solle den Flieger da lassen, ich würde es am nächsten Tag mit meiner eigenen Fernsteuerung ausprobieren.
Auch mit dieser hatte der Flieger das gleiche Problem, er steuerte nicht nach rechts.
Da der Kunde keine Telefonnummer hinterlassen hatte, mußte ich drauf warten, daß er von sich aus wiederkommt, was dann gestern der Fall war.
Nachdem er selbst 4 Monate gebraucht hatte von “Mein Flieger hat ein Problem, können wir das mal ausprobieren?” bis “So, da ist mein Flieger!” meinte er dann, hier im Laden die Sau rauslassen zu müssen, weil er nicht sofort einen Ersatz bekommt (wir erinnern uns, wir haben im Moment den Flieger gar nicht, weil nicht lieferbar!)!
Manchmal wünschte ich mir, Deutsche Frauen würden auch nach der Hochzeit noch ein bißchen öfter als 1x im Monat die Beine breit machen…
Ein Kunde hat bei uns einen Akku bestellt. In der Bestellung war angegeben, daß der Kunde explizit nicht seine Telefonnummer angeben wollte sondern nach 2-3 Wochen von sich aus nachfragen.
Der Akku war halt schon nach 2 Tagen da.
Warum er uns seine Telefonnummer nicht geben möchte, obwohl er unter dem angegebenen Namen im Telefonbuch steht, ist mir ein Rätsel…
Mittwoch war ein Kunde da und hat einen 10 Monate alten Sat-Receiver reklamiert. Das Gerät soll angeblich gar nicht mehr angehen.
Ich habe ihn an einen Fernseher angeschlossen und eingeschaltet und siehe da, ich hatte das On-Screen-Menu des Geräts.
Nein, da haben wir uns natürlich falsch verstanden, er geht schon noch an, aber er empfängt nichts mehr, weder bei ihm noch bei seinem Onkel!
Aha…
Ich: Dann muß ich das Gerät leider heute abend testen und eventuell einschicken, wenn es wirklich defekt ist.
Kunde: Aber ich habe doch Garantie, Sie müssen mir das doch umtauschen!
I: Nein, ich muß dafür sorgen, daß Sie wieder ein funktionierendes Gerät haben, dafür muß ich aber erst einmal feststellen, ob Ihr Gerät überhaupt kaputt ist! Und das kann ich nur heute abend in der Werkstatt!
K: Haben Sie denn ein Ersatzgerät für mich?
I: Nein, wir haben keine Ersatzgeräte.
K: Und wie soll ich heute abend Fernsehen?
I: Es tut mir leid, ich kann Ihnen keinen Austausch geben!
K: Dann geben Sie mir mein Geld zurück!
I: Das kann ich genau so wenig…
…nach längerer Diskussion hat er dann akzeptiert, daß er wohl keine andere Wahl hat.
Abends das Gerät getestet…bei mir zu Hause angeschlossen und 4 Stunden lang damit ferngesehen…
…die Tatsache, daß er nicht fernsehen kann scheint er aber recht schnell überwunden zu haben, denn die Telefonnummer, die er mir gegeben hat ist falsch – aber er hat sich auch seitdem nicht gemeldet, obwohl ich ihm versprochen habe, daß ich mich sofort am nächsten Tag melden werde!
Wo wir es gerade schon vom genauen Hinschauen hatten, noch einer, der mich heute fast ins Grab gebracht hätte…
…es ist doch eigentlich nicht zu viel verlangt, wenn man sich seine Sachen ein bißchen genauer anschaut, bevor man sie bezahlt, oder?
Ein Kunde kam heute in den Laden und fragte nach einer 5-fach-Steckdose mit Schalter.
Ich: Ich habe nur eine 6-fache. Ist das in Ordnung?
Kunde: Zeigen Sie mir die bitte einmal!
…ich hole die Steckdosenleiste und zeige sie ihm…
I: Das hier ist die Steckdosenleiste, 6 Steckdosen, mit Schalter und anderthalb Meter Kabel.
K: Ja, die ist von der Größe her in Ordnung, die nehme ich!
…die Steckdosenleiste wird bezahlt, der Kunde packt ein und will schon wieder gehen…
K: Oh! Ich sehe gerade, die hat nur 1,4m Kabel! Ich brauche ein 3m langes Kabel!
I: Es tut mir leid, ich habe keine 3m.
K: Dann kann ich damit nichts anfangen, kann ich die wieder zurückgeben?
I: Ja, natürlich!
…ich glaube, ich habe irgendwo schon einmal erwähnt, daß eine Rücknahme in unserem Warenwirtschaftssystem eine relativ umständliche Sache ist, die fast 2 Minuten dauert – wenn der Server nicht gerade unter Vollast läuft!
K: Ich würde dann gerne so einen Schalter haben. Er zeigt ihn mir auf unserer Mustertafel. Gibt es die auch mit Zentralbefestigung, so daß man die mit einer Mutter von hinten festschraubt?
I: Ja, natürlich, dann müssen Sie aber noch im Bauhaus vorbeifahren, die eckige Mutterkaufen!Nein, das gibt es leider nicht.
K: Dann nehme ich den so!
Ich hole den Schalter…
K: Ich hab’ es mir anders überlegt, ich nehme doch lieber den hier! Er zeigt mir einen anderen auf der Mustertafel Der ist mit Zentralbefestigung…
Ich hole den Schalter, den er mir gezeigt hat, lege ihn vor ihm auf die Theke und frage ihn, ob ich sonst noch etwas für ihn tun kann…
K: Ich hätte gerne noch so eine Glimmlampe in rot.
…ich hole sie ihm, komme zurück, er will nichts mehr, also fange ich an, zu kassieren…
…der Kunde bezahlt, bekommt sein Wechselgeld, steckt es ein, nimmt sich dann seinen Schalter, guckt ihn an, guckt mich an und…
K: Gibt es den auch in 2polig?
ach so…noch ein kleiner Nachtrag:
Ja, ich habe ihm den Schalter noch umgetauscht…!
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