Ich bin vielleicht bald vorbestraft! Als Betrüüüüscher! Aber von vorne.
Ein Kunde, nennen wir ihn Herr Heuler, im Rentenalter, hat bei uns ein Garmin nüvi 205T und eine Karte für Nordamerika bestellt. Das Gerät ist vorgestern gekommen und wurde gestern von ihm abgeholt.
Heute morgen rief er an und fragte nach dem Kollegen, der es ihm verkauft hatte.
Kollege: Müller?
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Ko: Was ist da nur drin? Ein 205? Kein 205T?
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Ko: Herr Heuler, das muß ich mal klären, ich…
Ich: Gib’ mir den mal!
Ko: Herr Heuler, ich geb’ Ihnen mal den Kollegen!
I: Guten Tag Herr Heuler, mein Name ist $oldschool. Wenn ich das eben richtig mitbekommen habe, haben Sie ein falsches Gerät bekommen?
H: Es geht sich um folgendes: Zuerst einmal möchte ich, daß Sie wissen, daß ich 30 Jahre lang Prüf- und Entwicklungsingenieur war, daß ich auch schon komplette Fertigungsprozesse überwacht habe und daß ich mich also auskenne!
Soso…30 Jahre Prüf- und Entwicklungsingenieur gewesen zu sein qualifiziert also, sich mit Garmin-Verpackungsinhalten auszukennen…
H: Ich habe gestern bei Ihnen das Navigationsgerät Garmiiiiiin nü-vieh 205 Terra gekauft. Das stand auch so auf der Verpackung. Aber als ich das zu hause ausgepackt habe, war in dieser Verpackung nur ein nü-vieh 205 drin! Da ist also offensichtlich dran manipuliert worden!
I: OK, Herr Heuler, das ist genau das, was ich vermutet habe. Schauen Sie sich doch bitte einmal das Stromversorgungskabel an. Ist in diesem Kabel eine Verdickung eingebaut, etwa 2cm breit, 1cm dick und 7-8cm lang, in der an der Seite eine kleine Buchse bzw. ein Loch mit 2,5mm Durchmesser drin ist?
H: Ich habe das Gerät nicht weiter ausgepackt! Da ist manipuliert worden dran, da ist ein falsches Gerät drin! Da packe ich das doch nicht weiter aus!
I: Herr Heuler, wenn Sie das Stromversorgungskabel mal anschauen, dann ist dieser Manipulationsvorwurf ganz schnell aus der Welt!
H: Nein, das mache ich nicht! Das Siegel war auch schon offen! Das kann man erkennen! Da ist dran manipuliert worden und ich möchte, daß das geklärt wird, notfalls auf der Ebene der Geschäftsführung!
I: Herr Heuler, vielleicht hören Sie mir einfach mal kurz zu, dann kann ich Ihnen erläutern, was der Unterschied zwischen dem nüvi 205 und dem nüvi 205T ist!
H: Nein, Herr $oldschool, wir wissen beide, daß oft an solchen Geräten manipuliert wird, aus den verschiedensten Gründen, und ich möchte, daß das geklärt wird!
I: Herr Heuler, das nüvi 205T und das nüvi 205 sind exakt identische Geräte, die sich nur im mitgelieferten Zubehör unterscheiden! Bei dem nüvi 205T wird ein Verkehrsfunkempfänger mitgeliefert, der im Stromkabel eingebaut ist. Beim nüvi 205 ist ein reines Ladekabel dabei. Das eigentliche Gerät ist aber immer das gleiche und ist auch immer mit “nüvi 205″ beschriftet!
H: Dann klären Sie doch bitte mal, warum das Siegel offen war! Notfalls auf Ebene der Geschäftsleitung!
I: Herr Heuler, ich habe den Wareneingang für dieses Gerät persönlich gemacht, und als ich das Gerät in der Hand hatte, war das Siegel verschlossen! Es ist allerdings so, daß die Siegel, die Garmin verwendet – auf gut Deutsch gesagt – nichts taugen! Wir bekommen regelmäßig Geräte, deren Siegel sich von alleine gelöst haben, oder die sich hier bei uns im Regal lösen. Leider interessiert dieses Problem die Firma Garmin nicht.
H: Ich will jedenfalls, daß das geklärt wird, ich komme gleich mit dem Gerät noch einmal bei Ihnen vorbei!
I: Ist gut, Herr Heuler! Bis später dann!
H: Auf wiedersehen!
…ich will ja nicht unvorbereitet sein, also rufe ich mal Garmin an!
Garmin-Mitarbeiter: Garmin Deutschland, Schulz, guten Tag?
I: Guten Tag! Mein Name ist $oldschool, $myshop. Ich habe ein kleines Problem mit einem Kunden, bei dem Sie mir eventuell helfen können! Ich habe diesem Kunden gestern einen nüvi 205T verkauft und heute ruft er an und ist ziemlich stinkig, weil in der Verpackung nämlich nur ein nüvi 205 drin ist!
G: *PRUST* …öhm…entschuldigung!
I: Nicht nötig, ich hätte ja auch gerne gelacht, als ich den Kunden am Telefon hatte! Meine Bitte an Sie wäre, ob sie mir vielleicht einfach kurz und formlos auf offiziellem Briefpapier per Fax bestätigen könnten, daß das 205er sich vom 205T nur durch den Packungsinhalt unterscheidet?
G: Klar, mache ich! *lach* Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
I: Wenn Sie keinen Zugang zu starken Psychopharmaka haben fürchte ich leider nein!
G: Nein, da muß ich in der Tat passen! Dann wünsche ich Ihnen noch ein erholsames Wochenende!
I: Danke, gleichfalls! Auf Wiedersehen!
…während ich mit Garmin telefoniert habe, hat Herr Heuler auch wieder angerufen gehabt. Er hat dem Kollegen gesagt, daß er von Garmin am Telefon bestätigt bekommen hat, daß das alles so richtig sei, und daß er heute im Laufe des Tages nochmal vorbeikommen wird um uns zu zeigen, was in der Verpackung alles drin ist, “damit wir das mal gesehen haben”! *Koppschüddel*
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