Ein Kunde hat ein 3m langes Kaltgerätekabel gekauft und kommt nach ca. 1 Stunde zurück.
In der Hand hat er das bei mir gekaufte sowie sein Originalkabel.
Kunde: Das hier habe ich vor ca. 1 Stunde gekauft, aber ich wußte nicht, daß es da verschiedene Standards gibt. Das hier passt nicht in meinen Drucker.
Ich: Es gibt da leider keine unterschiedlichen Standards. Beziehungsweise gibt es natürlich schon unterschiedliche Standards für Netzstecker, aber die sehen dann vollkommen anders aus!
Wie bei jedem Standard gibt es aber Toleranzen, und wenn der Hersteller der Buchse die Toleranz in die eine Richtung ausnutzt während der Hersteller des Steckers sie in die andere Richtung ausnutzt, dann kann es schon mal sein, daß so ein Stecker die ersten paar Mal sehr schwer reingeht.
K: Schwer? Der geht gar nicht rein!
Wir diskutieren 3 Minuten lang, wobei ich ihm immer wieder erkläre, daß ich sicher bin, daß mit etwas mehr Kraft das Kabel in den Drucker geht, daß ich kein anderes habe in dieser Länge und ich ihm sonst nur anbieten kann, das Kabel zurückzunehmen und ihm sein Geld zurückzugeben. Es tut mir natürlich alles sehr leid, aber ich habe keine andere Möglichkeit. Irgendwann nehme ich mir einen Messschieber und messe die Stecker nach. Bei der von ihm beanstandeten Höhe komme ich bei beiden Steckern auf 15,6mm.
Wir diskutieren weitere 3 Minuten, ob ich nicht vielleicht doch zu doof bin, einen Messschieber zu benutzen…
K: Dafür braucht man doch sowieso keinen Messschieber! Das sehen Sie doch schon mit bloßem Auge, wenn sie die nebeneinander auf den Tisch legen!
I: Also, ich sehe da nichts!
K: Doch, gucken Sie doch mal! Das kann man doch ganz deutlich sehen!
…OK, an der Stelle war es mir dann etwas zu blöd:
I: Schauen Sie mal…wenn wir nach der Logik gehen, dann ist meine rechte Hand länger als die Linke!
…ich habe ihm nach wie vor angeboten, ihm das Geld für sein Kabel zurückzugeben, aber er war der Meinung, ich hätte einfach keine Lust, ihm das richtige Kabel zu bestellen.
Ich habe ihm noch erklärt, daß ich es schon oft erlebt habe, daß Leute einfach ein bißchen Angst haben, etwas kaputt zu machen, und deshalb zu schwach drücken, aber daß schon einiges passieren muß, bis die Kaltgerätebuchse rausbricht.
Er hat es dann wieder mitgenommen und will es noch einmal mit mehr Kraft probieren.
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