Kurze Vorgeschichte, im Nachhinein nachgefragt:
Am 23.12. kam ein Kunde in den Laden, hat mit den Worten “Sie haben eine Nebelmaschine für 59€, die hätte ich gerne, und einen Kanister Nebelfluid!” besagte Produkte gekauft und war nach kurzer Zeit wieder draußen.

Gestern stand dieser Kunde dann vor mir und die Nebelmaschine auf der Theke.

Kunde: Die muß ich zurückgeben. Da ist gar kein Licht mit dran! Bei Ihnen im Internet steht, daß da Licht mit dran ist!
Sh*t! Ist da ‘ne falsche Beschreibung in unserem Webshop?
Ich mache unseren Webshop auf und rufe die Beschreibung der Nebelmaschine auf, finde aber nichts. Ich drehe dem Kunden den Monitor zu und frage ihn, wo da etwas von Licht steht.

K: Na, da steht es doch: “Nebelmaschine (Lichteffekt)”!
Ich: Oh, ich verstehe. Nun, eine Nebelmaschine gehört nunmal zu den Lichteffekten, weil sie die Wirkung von Lichteffektgeräten verstärkt, aber das ist aber lediglich eine Produktklassifizierung, das hat nichts damit zu tun, daß sie selbst leuchtet!
K: Das habe ich aber so verstanden!
I: Ich muß ehrlich sagen, ich habe noch nie eine Nebelmaschine mit eingebautem Licht gesehen!
K: Doch! Das gibt’s!!!einself
I: OK, ist mir aber völlig unbekannt!
K: Doch, sowas gibts! Das gibt es auch bei dem großen Elektronikmarkt, der mal in der Elbestraße war! Den kennen Sie doch bestimmt! Der macht auch Versand!
I: Elektronikmarkt? Elbestraße? Versand? Hier in $MYTOWN?
K: Ja, klar, den müssen Sie auch kennen!
I: Meinen Sie vielleicht Conrad-Electronic? Die waren aber nie hier in $MYTOWN!
K: Ja, genau! Conrad! Und die waren hier in der Elbestraße!
I: Nein, Conrad ist nur in $NÄCHSTEGROSSSTADT und in $NÄCHSTEKLEINSTADT.
K: Auf jeden Fall muß ich die zurückgeben! Das war ein Geschenk für meine Tochter. Die ist ziemlich enttäuscht! Ich habe da ja etwas völlig falsches verkauft bekommen! Das ist auch nur einmal gelaufen! Das Fluid behalte ich auch!

Na Klasse, benutzt ist das Ding auch noch. Ich mache die Packung auf, schraube den Deckel auf und schaue in den Tank. Drin schwappen Reste von Nebelfluid herum. Super. Entweder ich sage es dem nächsten Kunden und er will nur noch die Hälfte bezahlen. Oder ich sage es ihm nicht, und er kommt wieder und ist stinkig, weil ich ihm ein “altes Gerät” verkauft habe.

I: OK, in dem Fall muß ich das mit meinem Chef klären, ob ich die Nebelmaschine zurücknehmen darf. Einen Augenblick bitte!

Ich gehe zum Chef und erzähle ihm alles. Antwort ist Nein.

I: Mein Chef möchte die Maschine leider nicht zurücknehmen.
K: Dann möchte ich bitte den Chef sprechen!

Irgendwie hatte ich das erwartet…ich bringe ihn zum Chef und gehe zurück an meine Kasse. Ich schaue mal bei Conrad nach. Die Suchfunktion bringt zum Suchwort “Nebelmaschine” 10 Ergebnisse, aber nichts mit Licht. Ich sage meinem Chef bescheid, der ist gerade selbst mit dem Kunden am schauen.

K: Ich rufe jetzt mal meine Tochter an!

Ich gehe zurück an meine Kasse, bediene weiter Kunden, irgendwann kommt der Kunde wieder zu mir.

K: Wir haben es gefunden! Schauen Sie mal bei Conrad unter “Fog Flower”!

Tatsächlich, da gibt es genau das, was der Kunde sucht: Eine Nebelmaschine mit einem eingebauten Moonflowereffekt.

K: Ich muß ganz ehrlich sagen, ich bin ziemlich enttäuscht! Ich bin hier falsch beraten worden, und jetzt habe ich 10€ weniger wiederbekommen, nur weil die Nebelmaschine einmal benutzt wurde!

Ich habe dann nicht mehr mit ihm diskutiert, habe nur meinem Chef erzählt, was er mir noch gesagt hat. Das Beste: Der Vorschlag, 10€ weniger zu erstatten, kam von dem Kunden!!!