Kundenlust und -Frust im Elektronikladen

Und ich brauche ein Adapterkabel für meinen Fernseher, hast du sowas?

:D

Hey Oldschool,

deine Nerven möcht ich haben .. bei dem Typ hab ich mich gerade so aufgeregt.

100W Tageslicht... ich hätte den erstmal mit Abkürzungen bombardiert bis ihm sein eigenes Unwissen aus den Ohren rausgekommen wäre und er sich reumütig für seine Dreistigkeit entschuldigt hätte. ...ARGH

Gruß Aegre Reminiscens

Moin,

aus der Sicht des Kunden ist es manchmal auch nicht so einfach. So wie in diesem Fall, wenn man etwas kaufen möchte, aber eigentlich gar keine Ahnung hat, wie man das Teil genau benennt, bzw. wieviele verschiedene Variationen es von dem Teil gibt. :)

Den Kunden mit Fachtermini zu bombardieren führt auch in den seltensten Fällen zum gewünschten Erfolg. Wobei ich allerdings auch nicht weiß, wie man das Dilemma lösen kann.

Dann haben Sie gewonnen, ich hatte schon nach der Frequenzweiche keine Lust mehr...

Genial :D Du hast übrigens den schließenden Tag der Fettformatierung vergessen :)

@Hein Es gibt können und wollen. Zumindest eines von beide sollte man schon tun, wenn man was kauft. Dier hier wollte weder, noch konnte er - schlecht.

Ausweg aus dem Dilemma: Dem Fachmann zuhören und Antworten.
(Fünf mal "Tageslicht 100W!" zu sagen zählt nicht als Antwort)

"I: Eine E27-Schraubfassung?
K: Woher soll ich denn wissen, was eine E27-Schraubfassung ist?"

Zumindest da hat er eigentlich recht... ;)

@NK

Es würde in der Tat noch etwas präziser gehen, als in diesem Fall. Aber ich hätte auch nicht gewusst, was eine E27 Schraubfassung ist.

@sarc/Hein
Das erschreckt mich jetzt doch ein bißchen...Daß das nicht *jeder* weiß, ist klar, daß aber regelmäßige Blogleser hier nicht wissen, was eine E27-Fassung ist, das finde ich erstaunlich.

Davon ab: Wenn ich so gar keine Ahnung habe, was ich brauche, dann kann ich entweder ein Muster oder eine Bedienungsanleitung mitnehmen, oder wenigstens versuchen mit Händen und Füßen zu beschreiben, wie das aussieht...

@oldschool

Du hast schonmal über E27-Fassungen gebloggt? :-))

Wobei du natürlich recht hast: Ich würde wohl ein Muster mitnehmen.

Aber der Knackpunkt scheint zu sein, dass jeder in seiner eigenen Welt von Selbstverständlichkeiten ausgeht und meint das Gegenüber müsste sofort wissen, was man meint.

@Hein
Irgendwo kam mit Sicherheit auch schonmal eine E27-Fassung vor...
...aber eigentlich meinte ich eher, daß jemand mit einem Grundinteresse in dieser Richtung (=>Elektronikladenblogleser) das wissen müßte.

Auf jeden Fall setze ich nicht voraus, daß jeder Kunde wissen muß, was eine E27-Fassung ist. Er sollte aber in der Lage sein, schon nach dem ersten oder vielleicht dem zweiten Nachfragen nicht mehr stupide das zu wiederholen, was er schon einmal gesagt hat, sondern zum Beispiel zu beschreiben:

"Die Lampe ist aus Glas, sie ist [nicht] milchig, hat einen [runden|eckigen] Sockel aus [Keramik|Glas], [unten kommen 2 Stifte raus, die [gleich|unterschiedlich] dick sind|unten sind so zwei "pilzförmige Dinger" dran, und man dreht die Lampe mit einer Vierteldrehung in die Fassung!"

Einfacher wäre: "Es wäre einfacher, wenn Sie mir ein Muster zeigen könnten. Im übernächsten Regal haben wir Leuchtmittel stehen, schauen Sie bitte dort einmal ob Sie die passende Lampenform und Fassung finden. Die zeigen Sie mir, dann finden wir bestimmt das Passende für Sie."

Geht natürlich nur in einem Geschäft, das eine Auswahl Leuchtmittel auch wirklich zur Selbstbedienung im Regal stehen hat.

Um meinen Punkt nochmal klar zu machen: Es ist vollkommen Wurst, ob ihr wisst, was E27 ist!
Der Punkt ist: Nur weil man es nicht weiß, fängt man nicht an, sich wie der letzte Arsch zu benehmen und sich für den Nabel der Welt zu halten!


PS: Ich schätze, hier lesen nicht nur Elektrik/tronik-Interessierte. Ich bin zB Informatiker, d.h. habe natürlich ein Verständnis vom Thema, aber kenne kaum Bezeichnungen.

Hm ... weiß nich
bei solchen typen würd ich auch schneller patzig werden was mich nicht sonderlich kundentauglich macht.
Ich frag mich manchmal wirklich ob es so abwegig ist sich vor dem kaufen von produkten generell mal zu informieren. Nicht nur das die wahrscheinlichkeit steigt zu bekommen was man wünscht es sinkt auch diejenige übers ohr gehauen/fehlberaten zu werden. Und in zeiten des webs braucht man dafür nichtmal fachbücher oder fachkataloge. Und wenn man sich diesen "Aufwand" spart und den beschwerlichen weg zum local dealer auf sich nimmt sollte man nicht erwarten das dieser gedankenlesen kann bzw. selbst ohne diese zu wissen was man nu wollte.

Na, das hast du jetzt von deiner Fürsorge.
Der ist bestimmt zum Frustfressen ins nächste Restaurant und hat "Einmal Essen" bestellt...

Wobei man auch sagen muss das es meist schwieriger ist einem experten etwas zu erklären als einem laien. Merke ich persönlich immer wieder wenn ich IT probleme habe ( obwohl ich da selber recht bewandert bin) und befreundete Informatiker frage, da kommt nie was rum ausser das ich mir nen quadcore mit 8gb ram kaufen soll. experten denken meist einfach zu kompliziert.

@FlyingT
Das mag für manche Experten gelten. Für mich definitiv nicht!
Wenn ein Kunde wenigstens *versucht* hat, mir etwas zu erklären, bin ich bis jetzt eigentlich immer dahintergekommen!

Das weiss ich doch, les hier schon lange mit konnte aber irgendwie bis heute nie kommentare da lassen da immer irgend nen fehler kam ;)

ich wollts nur mal so anmerken...

Also wenn ich in so einem Laden gehe um mir was zu kaufen, dann nehme ich ein Muster mit oder versuche es mit Hände und Füßen zu beschreiben.
Ich bin auch gelernter Elektroniker (und weiß nicht alles) aber zumindest versuche ich meinem Gegenüber zu erklären was und wie ich das brauche. Wenn wir beide "Kommunizieren" dann kommt man schon auf das gewünschte oder auf eine andere Lösung.

Selbst wenn ich 0 Ahnung habe, versuche ich doch eine Lösung zu finden.

Der Kunde hatte ja nicht mal 0 Ahnung....

Ich als Kunde würde Dir für Deine Grosskotzigkeit DIREKT in die Fresse hauen----

ZWeimal in die Fresse sogar!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Einmal zur Begrüssung und einmal zur Verabschiedung.
Du kleines Verkäuferlicht................

@horst: Du würdest also Verständnisprobleme mit physischer Gewalt "lösen"? Finde ich gut, von Deiner Sorte brauchen wir mehr in Deutschland! Ich mache das auch immer so. Wenn mir jemand irgendwie doof kommt, haue ich ihm einfach eine in die Fresse, dann ist er ruhig. Das ist auch die einzige Lösung, die funktioniert. Weiter so!

Und ich würde dann auch tgl vorbeikommen-um zu schauen ob du wieder knechten darfst,du kleines licht----und zur Begrüssung wie immer direkt in die Fresse.....

@Horst - gehe wieder in den Sandkasten zu deinen Freunden - ach hast keine? Auch nicht schlimm, so dünnes gebrabbel zu lesen ist ja auch immer wieder irgendenwie lustig ...

Please, don't feed the trolls!

Sei mal ehrlich, hast du noch nie jemanden in eurem Lager vergraben?

Boah ist ja echt schlimm was dir da so begegnet! Aber das nächste mal, mach doch einen auf Schildbürger. Gib ihm ein Gefäß mit Schraubverschluss, er soll sich draußen etwas Tageslicht einfangen und mit ins Studio nehmen. Da ist die Fassung dann egal. :-D

@DeserTStorM:
Gute Idee, allerdings besteht die Gefahr, daß die Aktion nicht klappt, weil er versucht, sein Einweck-Glas mit einem "normalen" Sektkorken zu verschließen.

Na ja, großkotzig kommt der Verkäufer schon rüber. Das erinnert mich an diese IQ - 80 Verkäufer in diversen Geiz ist geil Elektronikfachmarktketten - null Ahnung, die man mit Arroganz überspielt.

Ach Leute, kommt mal wieder runter. Die hier so schreien, haben noch nie auf der anderen Seite der Klotür (Verkaufstheke) gestanden.
Steht ihr auch vor der Metzgertheke und sagt: "Ich möchte Wurst."
Verkäufer: "Welche Sorte?" K: "Weiss ich doch nicht!Das müssen Sie doch wissen! Dafür sind Sie doch da!"

Sicher wird der eine oder andere von euch z.B. auf eurem Sport- oder Dorffest hinter der Getränketheke gestanden haben. Wie würde euer Inneres aussehen, wenn jemand davor steht und als Bestellung sagt: "Geben Sie mir mal "WAS" zum trinken. usw, ect.

Hoffe, ihr versteht was/wie ich es meine.

Sportfest oder Dorffest und einer steht an der Theke und will "was zu trinken"? Wo soll da das Problem sein. Gib ihm ein Bier, und der Mensch wird in 99% der Fälle zufrieden sein.
Wenn alles so einfach wäre wie auf dem Dorffest...

Roland ich merke, du hast es nicht verstanden. Hier, dein stilles Wasser extra warm. Macht einsfuffzich.

Das Wort, das wir suchen ist "Beratungsresistent".

Ich bin kein Püchologe von der Akamie, aber es scheint Menschen zu geben, die nicht damit klarkommen, wenn ihr Gegenüber uber größeres (Fach-)Wissen verfügt, als sie selbst.
Jede Nachfrage des Verkäufers, und sei sie noch so fürsorglich, führt zu einer Steigerung des Aggro-Levels und Verminderung des verbliebenen gesunden Menschenverstands.
Denn jedesmal wird es so verstanden, als möchte der VK mit seinem Wissen protzen. Da so auch kein weiteres Wissen erlangt werden kann, rasten solche Leute auch gerne mal beim Bäcker aus, wenn sie gefragt werden, ob es die länglichen oder runden Semmeln sein sollen (schon erlebt).

Was hätte Oldschool denn anders machen sollen? Darüber textet hier keiner der Kritiker etwas.

Also ich weiss was eine E27 Fassung ist - vielleicht kann ich es damit entschuldigen das ich als Frau Fernsehtechnikerin gelernt habe - ich weiss sogar welche Fassung ich für meine KFZ Beleuchtung brauche *angeb*;)

Aber sogar meine Mutter (über 60) und meine Schwägerin (absoluter Technik Noob) wissen welche Fassungen es gibt, sie können sogar die richtigen Halogenlampen aus einem Sortiment heraussuchen. Vielleicht ist das ja auch einfach nur normales IKEA-Deko-Wissen... :)

Zum Thema:
Solche Typen wie dieser Kunde WOLLEN nicht beraten werden, meiner Efahrung nach wollen sie mit einem solchen Auftreten einfach Dampf ablassen. Solche Leute gibt es doch überall "Welches Problem haben Sie mit Ihrem Gerät?" "ES GEHT NICHT!" "Was genau geht nicht? Können Sie mir das schildern" "ES IST KAPUTT"... Ich glaube jeder der im Service arbeitet kennt diesen Menschenschlag, auch wenn mir bis jetzt verborgen geblieben ist was sie damit bezwecken wollen.

oldschool liegt zur zeit im Krankenhaus....
selber schuld

"Der Arrogante hält andere für ignorant;
der Ignorante hält Klügere für arrogant. "
Benedikta Buddeberg, (*1955), Autorin,

@Roland

Jeder kann erkennen, dass es ein Bier ist und dann nein sagen. Trotzdem gäbe es dannn noch Leute, die das Bier mitnehmen nach kurzer Zeit mit dem angetrunkenen Bier wiederkommen und es umtauschen wollen mit den Worten: "Das ist nicht das richtige. Ich habe Ihnen doch genau erklärt was ich wollte." ;-)

Aha...dachte ich mir schon...Troll-Kritik erlaubt, weil auf die jeder eindreschen wird, aber konstruktive, ausführliche Kritik wird hier offenbar direkt gelöscht aus Angst, dass der Verfasser recht haben könnte und ihm viele Leser zustimmen, hm?

@Tom
"konstruktive, ausführliche Kritik" wird hier nicht gelöscht.

Plumpe und unwahre Beleidigungen meiner Person werden jedoch auch weiterhin so schnell wie möglich gelöscht!

Für alle anderen ein paar Beispiele seiner konstruktiven, ausführlichen Kritik:

"ich muss dir [...] sagen, dass du für mich die personifizierte Servicewüste Deutschland bist."
"Du gibst dir wirklich zu selten auch nur ansatzweise Mühe, die Kunden da abzuholen wo sie stehen."
"Wenn du von deinem Job einfach nur frustriert bist, dann können die Kunden nichts dafür, dass es mit deinem vermutlich eher bescheidenen Schulabschluß nicht für "mehr" als 'ne Ausbildung im Einzelhandel gereicht hat."
"Und für Kundenkontakt scheinst du ähnlich geeignet wie ein Regenschirm als Schutz vor 'nem Tsunami."

@Oldschool...jaja...sehr schöne Selektion. Da wollen wir mal keinen Bias unterstellen, ne? Ist ja nicht so, dass ich dir konkrete Tips für den Umgang mit Kunden gegeben hätte, ne?

Naja, mir ist das im Grunde egal. Der Sünder hat's vernommen. Auch wenn er nichts daraus lernt.

Du hast mir Tipps gegeben, die Du Dir alle in diesem Blog zusammenlesen kannst!
Und wer meint, sich mit den oben zitierten Parolen Gehör verschaffen zu müssen, der wird halt gelöscht...

Erinnert mich an die Verkäuferin eines Fahrzeuges, die auf "und welchen Motor hat das Auto?" mit "Einen normalen halt!" geantwortet hat... *fg*

och, ich kenn da einen Verkäufer, der auf die Frage, was der Unterschied zwischen zwei (da stehenden!) Rasenmähern sei nur antwortete "der rechte kostet 20 Euro mehr"
(Der wirkliche Unterschied, auch des Preises, war eine etwas größere Schnittbreite)