Sonntag, 15.11.2009
4 Mio. Dollar Trinkgeld...
Wofür? Das weiß keiner von uns so genau...
Ein Kunde hat bei uns vor längerer Zeit einen BluRay-Brenner für knapp 130€ gekauft. Diesen hat er mit einem S-ATA-Kabel mit Rastnasen angeschlossen. Irgendwann wollte er ihn wieder ausbauen und hat einfach an dem Kabel gezogen....dabei ist dann dummerweise die halbe Buchse abgerissen.
Das hat er dann bei uns reklamiert. Man hat ihm gesagt, daß daß wir das einschicken müssen, daß wir ihm aber keine großen Hoffnungen machen wollen, daß das abgewickelt wird.
Erstaunlicherweise bekamen wir nicht nur einen reparierten Brenner oder ein Austauschgerät, sondern tatsächlich eine Gutschrift!
Gestern war der Kunde dann da und hat sich seine Gutschrift abgeholt. Bei der Gelegenheit hatte er noch einen Shuttle-Barebone dabei, bei dem er dummerweise die Rastnasen am Sockel abgerissen hatte.
Auch hier haben ihm die Kollegen keine große Hoffnung gemacht, daß da etwas passieren wird.
Er hat sich dann noch ein bißchen beraten lassen und ist dann an die Kasse gegangen, um sich seine Gutschrift auszahlen zu lassen. Hierbei stand ich zufällig daneben.
Kunde: Guten Tag! Ich hab' hier eine Gutschrift, verwandeln Sie die bitte mal in Trinkgeld!
Kollege: Augenblick, das haben wir gleich!
Er zählt dem Kunden das Geld auf den Tisch.
Ku: Nein, behalten Sie das mal! Verteilen Sie das unter den Kollegen!
Mit diesen Worten ist er verschwunden. Das ganze lief ohne irgendein winziges Zeichen von Wut ab. er war die ganze Zeit absolut freundlich, und das nicht künstlich! Er war vorher froh, daß ihn die Kollegen am Servicepoint so gut beraten haben und hat sich freundlich mit ihnen unterhalten!
Trotzdem hat keiner von uns eine Idee, wofür er dieses Trinkgeld gegeben hat...
Kommentare
Magst Du den Kunden mal bei uns vorbeischicken?
Von dem würd ich auch gern ne Reklamation bearbeiten ;)
Wetten, den seht Ihr demnächst vor Gericht wieder? Er als Kläger und Ihr auf der anderen Seite... :-)
@oldschool
>Ein Kunde hat bei uns vor längerer Zeit einen BluRay-Brenner für knapp 130€ gekauft
Das war aber ein echtes Schnäppchen. Zur Zeit kostet ein Blu-ray-Brenner bei euch im Online-Shop 209,99 €.
Der hat bestimmt, da wo der arbeitet, 4 Millionen Trinkgeld bekommen!
Der wollte nur in Deinen Blog ;-)
Bestimmt hat er genug Kohle um das in allen Elektromärkten Deiner Region durch zu ziehen und weiß jetzt, wo Du arbeitest :-)
Habe ich das richtig verstanden: Er hat den Brenner doch auch zurückbekommen - die Gutschrift war also obendrauf.
Vielleicht hat er sich also ganz einfach nur gesagt: Das Geld steht mir nicht zu, schließlich habe ich den Brenner kostenlos repariert bekommen, obwohl ich den Fehler selbst verschuldet habe. Und ich finde die Leute hier so klasse - die haben das verdient.
:-) Dirk
@Dirk
Nein, er hat nur die Gutschrift bekommen - davon hätte er einen neuen Brenner kaufen können.
Wer zweimal die Rastnasen abreißt, der hat eindeutig nicht mehr alle Tassen im Schrank ;).
Hm also das ist doch mal ein dickes Trinkgeld.
Entweder war er wirklich sehr erfreut über eure Support, oder er hatte das mit den 130€ falsch verstanden :-D
Warum stehst du eigentlich neben dem Computerkollegen? Ich denke du bist im Elektronikdingsabteil?
OT: Ich habe ein Monoblock-LNB (19,2/23,5° O) und zwei Digitalreceiver. Momentan hängt Receiver #2 am Ausgang von #1. Da #1 aber ein Fernost-Modell ist, das der "Hersteller" bislang im Wesentlichen mit leeren Versprechungen bedacht hat (hallo Kathrein!), funktioniert der Ausgang nur, wenn der Receiver #1 eingeschaltet ist - und leitet dann natürlich auch nur die Polarisationsebene des Satelliten durch, der den aktuellen Sender liefert.
Gibt es einen Y-Verteiler, der dem ersten Gerät, das die LNB-Spannung liefert, solange den Zuschlag gibt, bis die Spannung wieder abfällt? Vielleicht auch noch mit möglichst geringer Dämpfung? Gerne auch mit Reichelt-Bestellnummer... ;-)
Danke!
Er hat die 130 Euro im Geiste schon abgeschrieben. Als sie dann unverhofft doch wieder kamen, hat er sie Euch gespendet. IMHO naheliegend, da Ihr die mittelbare Ursache für die Gutschrift seit und er sich bei Euch wohlgefühlt/gut beraten gefühlt hat.
Nett, ein verfrühtes Weihnachtsgeschenk! :)
> Gibt es einen Y-Verteiler … Gerne auch mit Reichelt-Bestellnummer
SVE 20-01 oder SVE 2-01. Dass immer ein Receiver ausgeschaltet sein muss, damit die sich nicht ins Gehege kommen, ist dir sicher klar.
Hat er denn danach einen neuen BluRay-Brenner gekauft?
Ich vermute mal er hatte dementsprechend genug Geld auf dem Konto und war mit eurer Beratung so zufrieden um das durchzuziehen.
Immerhin sind wir hier in Deutschland in der Servicewüste schlechthin.
Unfreundliche Mitarbeiter ohne Fachwissen die einem nur das Geld aus der Tasche ziehen wollen haben wir in Unmengen.
Die entsprechende Anweisung kommt ja auch oft von oben.
"Der Kunde ist König" lautet es doch schon lange nicht mehr.
Ich kann es nachvollziehen und bin von dieser Aktion beeindruckt.
Äh....wie fest muss er denn gezogen haben, dass er den Brenner zerlegt hat?
Das war einfach nur ne verdammt coole Sau.
Nicht wundern, freuen :-)
Wow, was für eine Geschichte...Finde das echt cool! Ich wünsche ich wäre an seiner Stelle:) Einfach super Jackpot!