Samstag, 21.11.2009
Klugscheisser!
Wir verkaufen Netzwerkdosen als Unterputz und als Aufputzversionen. Die Aufputzdosen sind letztendlich die gleichen Dosen wie die Unterputz, es ist aber zusätzlich noch ein Rahmen zur Aufputzmontage dabei. Auf der Verpackung der Aufputzdose und in unserer Artikelbeschreibung steht "Aufputz- und Unterputzmontage".
Ein Kunde hat Netzwerkkabel gekauft.
Kunde: Dann brauche ich noch 3 Netzwerkdosen.
Ich: Aufputz oder Unterputz?
K: Unterputz!
Der Kunde hängt sich quer über die Theke um auf meinen Monitor zu gucken, was ich sowieso schon nicht mag.
I: Ich würde Sie bitten, nicht auf meinen Monitor zu schauen, wenn ich ihn nicht zu Ihnen drehe, denn darauf können auch vertrauliche Informationen stehen! Also, Sie brauchen 3 Netzwerkdosen, Unterputz. Da Sie Cat5-Kabel gekauft haben nehme ich an, daß Sie auch Cat5-Dosen wollen?
K: Ja, Cat5. Die Dosen mit diesem...ähm...Rahmen, die Sie da haben!
I: Also Aufputzdosen?
K: Nein, Unterputz!
I: Dann weiß ich nicht, was Sie für einen Rahmen meinen?
K: Na, den um die Dosen Aufputz zu montieren!
I: Also wollen Sie Aufputzdosen?!?
K: Nein, da steht auch Unterputz drauf!
I: Ja, das ist korrekt, diese Dosen können sowohl Auf- als auch Unterputz verwendet werden. Trotzdem ist es am einfachsten, wenn Sie mir sagen, was sie brauchen. Sie möchten also die Auf- und Unterputz haben?
K: Ja!
Ich gehe in den Keller und hole die Dosen, komme wieder hoch und lege sie ihm hin.
K: Sehen Sie! Da steht es genau so drauf, wie ich gesagt habe! Unterputz und Aufputz!
Kommentare
Oh Mann, hör dem Kunden doch einfach mal genau zu
:D
Na also. Endlich mal einer, der weiß was er will und du hast trotzdem noch was zu meckern ;)
Siehst Du! Er hat es doch gleich gesagt! *kicher*
Warum hast du ihn überhaupt gefragt, ob Unter- oder Aufputz, wenn du ihm sowieso die selbe Schachtel gegeben hättest? *kopfkratz*
Wow,ein echtes Erfolgserlebnis. Ich glaube, mal etwas verstanden zu haben :D, dafür muß jemand anderes nochmal nachfragen. Hach,... das ist toll.
@Andreas: Vermutlich, weil man die Aufputz-Dose auch unterputz montieren kann (eben indem man die "Abdeckung" weglässt), aber die Unterputz-Dose natürlich nicht aufputz (weil eben jene Abdeckung fehlt). Ich vermute weiter, dass letztere etwas güntiger ist.
@sarc, Andreas
Nein, die Dosen kosten das gleiche. Aber die Erfahrung lehrt, daß, wenn ich nicht frage, die Leute erstens wenn ich weggehe schon fragen, ob ich denn nicht fragen möchte, ob sie eine Auf- oder Unterputzdose wollen, und zweitens spätestens, wenn ich mit der Aufputzdose ankomme anfangen zu diskutieren, daß sie doch eigentlich eine Unterputzdose wollen, und erst, nachdem ich die Dose komplett ausgepackt habe, verstehen, daß es eigentlich wurscht ist. Also frage ich, was sie wollen und gebe ihnen dann auch die entsprechende Dose. Nur, wenn Unterputz ausverkauft ist, erkläre ich den Kunden, daß die Aufputzdose eine Kombidose ist.
Du musst aber auch alles besser wissen oder? Echt schlimm ist das !
Hm
dann nennt sie doch gleich Kombi-Dose und macht sie 10 Cent teurer. Ach nee, dann kommen Kunden und fragen, ob man die Box drumrum nicht weglassen könne und es dafür dann billiger bekäme ...
Hi oldschool,
ich selber wuerde auch "gucken wollen", was mir der Verkaeufer da verkaufen will. Ich haenge mich aber natuerlich nicht auf die Theke, sondern frage nach, ob der Verkaeufer den Monitor nicht etwas drehen kann. Ist meistens auch gar kein Problem.
Hintergrund ist, dass ich von Grund auf misstrauisch bin und vermute, dass man mir, wenn ich nur sage, was ich will, ganz einfach das teuerste andrehen will, auch wenn ich mit einer billigen Loesung genausogut bedient waere. Als ich mal Besteck kaufen wollte, hat mich der Verkaeufer gleich zu WMF gefuehrt und wollte mir irgendwas sauteures von denen andrehen. Nichts gegen die Marke, die stellen bestimmt tolles Besteck her - aber ich wollte ja auch noch etwas Geld uebrig haben, um mir dann etwas zu essen kaufen zu koennen, das ich damit dann essen kann. :)
Sicherlich ist das bei dir nicht der Fall und du suchst fuer den Kunden tatsaechlich eine angemessene Loesung heraus, ohne ihn bescheissen zu wollen (den Eindruck habe ich nach dem Lesen des Blogs auch gewonnen), aber das weiss man als Kunde in dem Moment ja nicht.
Das ist nicht boese gemeint sondern nur das, das mir als erstes durch den Kopf ging, als ich den Beitrag gelesen habe.
Viele Gruesse aus Berlin,
Hans
@ oldschool
Das Problem mit eurem Monitor habe ich auch oft bei Euch im Laden. Gerade wenn Ihr von einem Teil mehrere Versionen habt ist die Aussage "Das da!" halt relativ einfach. Ich habe mir mitlerweile Angewöhnt vor dem Ladenbesuch den Bestand auswendig zu lernen oder die entsprechende Seite einfach auszudrucken. Dann habe ich die wichtigen Infos Eures Monitors vor Augen und kann genauer erklären.
Manchmal gehe ich auch erst an den Computer vor Eurem Service und schaue was da ist. Dann kann ich den Verkäufer oft auch fragen, warum er mir das teurere Teil empfiehlt, wenn doch auch billigere an Lager sind. Mit einer Ausnahme habe ich immer befriedigende Antworten erhalten.
@hans: also ich würde als Kunde niemals auf die Idee kommen denen auf den Monitor zu glotzen wenn er nicht so hingedreht ist dass ich reinschauen kann.
Ich lehne mich auch nicht quer über den Tresen um den Lieferantenkatalog mit Einkaufspreisen zu begutachten der ja mit absicht nicht direkt vor meine Nase gelegt wurde sondern etwas verdeckt durchgeblättert wird.
Na oldschool du kleines schwules licht--- sind die wunden verheilt?????
Wohin fliegt nochmal der schwule Adler?
Irgendwie schaffe ich es nicht, "kleines licht" als beleidigung zu sehen. Das klingt so niedlich. Ich glaub der horst hat dich in wirklichkeit ganz doll lieb und weiß nicht wie er das zum ausdruck bringen soll.
Imho ist es im Netzwerkbereich eine immer häufiger anzutreffende Unsitte (und ein Zeichen eines schlechten Sortiements), eine UP-Dose mit Rahmen als Aufputzdose zu verkaufen. Bei einer Aufputz Schuko-Dose, einer TAE-Dose oder einem Schalter würde niemand freiwillig auf die erheblich schmalere Bauart einer echten Aufputzdose verzichten.
Zumindest die spamabwehr scheint nachzulassen. Vielleicht gibt es momentan auch keine erwähnenswerten kunden ;)